农银人寿积极理赔，以暖心服务守护老年客户幸福晚年

雨后彩虹

    农银人寿积极理赔，以暖心服务守护老年客户幸福晚年

近年来，随着社会老龄化趋势的日益显著，老年客户群体的金融服务需求也日益增长。农银人寿积极响应国家号召，聚焦养老金融领域，通过持续优化金融服务、加大养老产品销售力度、丰富服务场景等举措，不断提升老年客户群体的获得感、幸福感和安全感。

在理赔服务方面，农银人寿推出“理赔关爱服务”，这一服务针对行动不便的老年客户，提供上门探视和慰问，帮助他们准备理赔资料，解答理赔疑问。公司充分利用“慧e赔”“快e赔”等线上工具，将理赔审核时间缩短至“秒级”，为老年客户搭建了流畅、高效的服务体验。切实为老年群体提供了便捷、友好型服务，将温暖和关怀传递给了每一位老年客户。

同时，针对年龄较大、投保时间较早的老年“睡眠保单”客户，农银人寿也展开了专项清理工作。公司通过远程微信视频指导、上门服务等方式，帮助老年客户了解并协助办理保单保全相关手续，解决了他们“不知办理、不会办理、不便办理”的难题。例如，农银人寿河南分公司，自2023年9月开展“睡眠保单”清理工作以来，已成功帮助142位老年人办理了满期金领取服务，给付金额高达200万元，有效维护了老年消费者的财产利益和权益保障。

在柜面服务方面，农银人寿也致力于适老化改造。通过不断完善机构服务柜面软硬件设施，设置老年客户“专属柜面”、“爱心窗口”和“专属绿色通道”，并提供手机充电设施、血压计、医药箱等爱心用品。对于行动不便的老年客户，公司还安排了专人引导、优先服务，让老年客户在享受金融服务的同时，也能感受到农银人寿的温馨与便捷。

此外，农银人寿还积极推广专为老年客户量身定制的客户端三平台“大字版”，解决老年客户智能手机使用困难的问题。公司通过“农银E家”移动平台受理老年客户业务申请，为其提供了安全、简便、高效的智能陪伴式服务。大大提升了老年客户的金融服务体验，也进一步彰显了农银人寿的社会责任感和人文关怀。

未来，农银人寿将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质量，为更多老年客户提供高品质的保险保障和暖心、便捷的服务。同时，公司也将继续加大养老保险产品销售力度，着力满足老年人多元化、个性化的养老金融需求，助力老年客户群体实现更加美好、幸福的晚年生活。