东呈黑金卡发力情感共鸣，重塑酒店会员价值标准

雨后彩虹

   东呈黑金卡发力情感共鸣，重塑酒店会员价值标准

商务客人需要效率和高质服务，家庭游客期待亲子互动空间，年轻旅行者追求个性化体验……“千店一面”不再契合消费者的需求，他们需要的是被理解、被尊重，住酒店正逐渐从功能性需求升华为情感价值的共鸣。而东呈集团正是用一张“黑金卡”链接情感纽带，叩开了消费者的心门。

东呈黑金卡2015年面世，是东呈会员等级中付费购买的较高数量的会员卡。截至目前，东呈黑金卡会员权益覆盖东呈旗下14个自主酒店品牌，超3500家连锁酒店，让1亿会员感受到“酒店可以像家一样懂你”。

当行业还在比拼硬件与价格时，东呈黑金卡已悄然将竞争维度转向了“情感连接”。首年生日免费入住、到店水果礼盒、晚安牛奶、延时退房至下午3点、到店无房免费升级、免押金快速入住、积分兑换商城好物……这些看似微小的服务，实则是对用户生活场景的深度理解：在物质丰裕的时代，消费者真正渴望的不是冰冷的折扣，而是被理解、被重视、被铭记的温暖体验。

在加入及升级机制上，东呈黑金卡也十分灵活。可以498元/年购买加入，也能通过积分、入住间夜数等方式由金卡升级。消费升级还能获得早餐券、延时券、升房券等实用好礼。预订时房费折扣力度大，预订保留至20:00，未到免扣积分。入住时免押金、快速退房，到店无房还能免费升级房型，各项权益全方位覆盖了住前、住中、住后的各个环节。

如今，酒店市场持续扩容，各类酒店纷纷涌现，国际高端奢华品牌凭借其深厚底蕴与卓越服务抢占高端市场，本土经济型连锁则以亲民价格和广泛布局吸引着大众消费者，整个行业陷入了激烈的竞争局面。

东呈黑金卡的成功之处正在于凭借其丰富的权益、贴心的服务、温暖的关怀，成功与消费者建立起了情感共鸣。使得每次消费不再是冰冷的商业交易，而是让消费者在每一次入住中都能感受到尊重与关怀。正如《体验经济》所言：“未来的竞争，是体验的竞争；而体验的本质，是情感的共鸣。”