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关键时刻平安人寿客服高效回复,让客户称赞不已

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论坛元老

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发表于 2023-3-25 17:22:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
   关键时刻平安人寿客服高效回复,让客户称赞不已

保险客服想要圈粉应该要怎么做?对于客户来说,客服人员不只是处理问题的人,同时也是一名倾听者,可以快速感受到客户的困扰和急迫,用专业能力安抚好客户情绪,帮助客户解疑答惑,赢得客户好评。



注重客户体验,做有温度的服务

平安人寿客服在为客户服务的时候,会换位思考,把客户体验放在第一位,从心出发,做有温度的服务,比起冰冷机械式的回答更能赢得客户的好感,让客户称赞不已。

售前、售中、售后服务中,用专业创造价值

平安人寿客服怎么样?体现在每一个服务细节之中,比如售前咨询和售中投诉以及售后理赔服务中,客服人员力求在最快时间内化解矛盾,维护消费者权益。在售前咨询服务中,客服人员针对客户的疑问,将各险种进行全面清晰的展示,突出权益重点,还会提前案例和保险知识等作为辅助,让客户可以全面了解险种的种类以及不同险种带来的保障,对保险的保障作用有全新的认识。

当平安人寿客服人员面对客户投诉的时候,面对情绪激动的客户,第一时间安抚好客户激动的情绪。等客户情绪稳定下来之后,了解清楚具体的情况,然后通过自己专业的知识成功化解矛盾,消除客户对于保险权益中存在的误解。

当平安人寿客服人员面对客户关于理赔的疑问时,客服人员会及时针对材料进行线上核对,线上理赔到医院账户。让投保人省去了中间环节,做到住院就是报案,出院就已经做到了赔付,所需要的资料全面电子化和线上化,客户不需要奔波于保险公司和医院,方便了客户。

协助客户处理理赔事宜,30分钟理赔款快速到账

以浙江胡先生为例,2022年8月份,胡先生突发心梗住院进行心脏搭桥手术。出院后,胡先生的家人拨打了平安寿险客服电话,平安人寿客服人员耐心解答了胡先生家人的疑问,谈到理赔事宜,客服人员协助胡先生的家人进行理赔,从提交申请到理赔审核和理赔款到账,整个理赔流程算下来只花了30分钟左右。体验完整个理赔流程,在客户回访的时候,胡先生的家人感慨道,没想到现在理赔款这么快就可以到账,还以为至少要半个月才能到账。

伴随着不断成熟的AI技术,不断完善的互联网平台以及日趋精准的大数据分析。平安人寿客服服务水平不断提升,让客户在办理各种业务中感受到保险保障的安心贴心,守护客户的美好生活。


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