平安人寿承保人性化优质服务引客户称赞

雨后彩虹

平安人寿承保人性化优质服务引客户称赞
保险同样也常被称作社会的“稳定器”，因为它不仅能未雨绸缪，同时也能在关键时刻守住人，稳住钱。比如2020年突发的新冠疫情，无数人逆行而上，用无畏的勇气在没有硝烟的战场上斗争。在这紧急时刻，保险也发挥了巨大的力量，为全国的疾控和医护人员提供专属风险保障。

在投保过程中，承保同样关键且重要。
平安三大利器助力客户快速承保
过往许多客服反馈投保后核保慢，无法实现快速承保。为了解决这一业界难题，平安依托大数据技术手段，通过智能互动、在线核保、掌上保前置影像上传，助力客户快速承保。
智能互动是通过对疾病进行递进式询问，电脑后台自动关联相应的数据，在投保端实时出具核保结论并承保的过程。不仅避免了同一事项多次询问客户，对于符合承保条件的客户还可实时承保。

在线核保是核保人通过视频与客户面对面收集信息的过程，较传统核保更为简单，能减少代理人往返、改善客户体验，同样也能大幅提升承保时效。
掌上保已开通前置材料上传通道，在新契约自核不通过时，即可上传前置资料影像至核保端。避免等待人工核保下发函件，再次提高保单承保时效。
借助科技平台，全流程保障客户权益
在投保流程中，为保证消费者能够有效接收、了解产品关键信息，加强信息传递的有效性，平安充分依托科技平台，提升服务的安全与效率，添加强制阅读时间控制，确保客户投保前充分了解产品条款、投保书、投保提示书等重要投保信息，进一步保障客户权益。
保单高效顺利承保，平安人性化优质服务引客户称赞
杨女士是宁德一家大型企业的总监，多年来忙于工作，身家丰厚。但是保险意识不强，虽然家庭收入可观，但是全家三口的保障依然空白。
平安代理人通过对客户家庭收支情况及保障需求分析，设计一份适合杨女士一家的投保方案。经询问，Y客户与其爱人无既往健康异常，在核保人的帮助下，顺利承保。但是杨女士七岁的女儿既往因结肠多发息肉、肺炎、维生素D缺乏等疾病就诊。因既往史类型较多，代理人担心资料不全导致保单延期或拒保，于是联系核保老师咨询。在平安风险管理室的协助及配合下，平安代理人高效完成了客户资料的收集，并将既往的住院及门诊病历、检查资料前置上传，投保单提交后很快下发了核保函，核保人员为客户争取到了最有利的核保结论。

经过核保人员与代理人对核保结论详细解释，杨女士表示非常认可并称赞平安代理人及核保人的专业。
看似只是一次简单的承保过程，但其实，在每一份保单高效顺利承保的背后，平安不仅为客户送去了保障，也让客户体验到了平安的人性化优质服务。