平安保险投诉案例解析：代理退保中介背后的阴谋

雨后彩虹

平安保险投诉案例解析：代理退保中介背后的阴谋

以往，人们买好保险之后只管平安享保障，不到万不得已不会退保。而近几年，在保险市场上竟然刮起一股歪风，有些人放着好端端的保险不要，吵着要退保，这背后到底是谁在推波助澜？

2018年10月，平安客户张太太为自己购买了一份重疾险，保额50万元，张太太按照合同约定，连续交费2年。在第3次交费期间，在手机社交APP上看到：“保险都是骗人的……”浏览后张太太添加了号称“承诺全额退保”的第三方代理退保中介，在对方“承诺”之下，提供了身份证复印件、银行卡号和5000元押金，按照第三方代理退保中介指示通过信函的方式投诉至监管，声称自己不了解保单内容，要求全额退保名下两份保单。

在额外支付了30%的高额委托金后张太太成功办理了退保，没想到退保后仅仅两个月，张太太便拨打平安客服电话，要求恢复保单。经过平安工作人员了解，张太太体检查出恶性肿瘤，治疗费用至少需要30万元，才想到自己曾经有个50万元保额的保险。张太太在电话中后悔不已，希望公司可以恢复其保单，让其补交保费，申请理赔。但由于客户张太太保单是自愿退保，双方保险合同已解除，其名下已没有有效保单，公司无法满足客户理赔诉求。

在此也提醒各位消费者：保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。如果受到不法侵害，应及时向公安机关反映，保护自身权益。

事实上，中国银保监会及中国平安官方已多次发布防范“代理退保”的风险提示，代理退保严重损害了消费者合法权益，扰乱正常金融秩序，影响社会稳定，突破法律底线。已涉嫌侵犯公民个人信息安全、编造证据、寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪行为。正常的维权方法非常多，平安官方渠道、法律渠道、各种官方的保险消费者维权渠道，都可以帮助我们更好更快地解决问题和维护权益。

广大消费者要提高个人信息保护意识，理性维权。平安人寿已在多个线上平台开通客户声音反馈渠道，消费者可以通过平安金管家APP、平安人寿官网、公众号等正规渠道反映诉求，避免遭受不必要的经济损失甚至人身安全。

切记警惕代理退保风险隐患，依法理性维护自身合法权益。