容联七陌：2022，智能客服的下一个十年

雨后彩虹

容联七陌：2022，智能客服的下一个十年

过去，客服除了售后投诉，就是售前问询；此外，很难为客服再找到更多有价值的用途了。而如今，容联七陌等企业的出现，开始推动客服向智能化挺进，一些变化正在发生。

以国内某汽车企业为例，在其发展过程中，原有自研客服系统功能老旧，维护起来耗费精力，且功能迭代升级较慢，无法满足日益增多的服务需求，使得相关服务人员工作效率较低，不利于客户服务质量提升。

因此，希望借助容联七陌的智能客服系统，升级企业的服务效率和服务水平。

在容联七陌的咨询下，首先，通过配置IVR语音导航，实现业务咨询分流，打通微信公众平台咨询入口，增加用户快速反馈渠道，提升云客服系统与经销商的服务效率；

其次，通过自定义便捷工单，实现客服沟通过程中直接创建工单并下发，快速流转至不同部门，加快问题解决速度，提升用户体验；

然后，上线智能质检，针对服务内容实现全量数据检测，并通过报表自动生成多维度数据分析，极大节省人力成本，并为企业改进销售策略、服务方针提供数据支持；

最后，通过问卷调查功能及时收集整理用户反馈，更好听取用户真实反馈及建议，极大提升客户体验，树立企业重视服务与体验的先进品牌形象。

从售前、售中、售后，容联七陌为该汽车制造厂商，提供了优质可靠的智能全链路智能客服解决方案。打造了高效承接流量、提升客户体验、提升转化效果的三大产品力。构成了营销、运营、服务的全链路闭环。

十分明显地是，在与客户共创的过程中，容联七陌以自身的可拓展性优势，将客服的功能慢慢向营销方向拓展，边界不断被突破。基于此智能客服串联各个系统、各渠道企业数据，覆盖多元应用场景，拓展营销新职能，继而成为客户营收的直接推动力。实现了客服中心价值的转变。

毋庸置疑，陪伴式的服务、与客户共创是容联七陌的最底层生长逻辑，在这之上，是容联七陌所打造的扩展性优势，即在单纯的产品之外，容联七陌可以为企业提供一定程度的咨询服务等等。实际上，这种扩展性也在慢慢成为推动智能客服行业从成本中心奔向了价值中心的新标准。

“概念之下，是否具有可以跑通的路径能力才是最重要的。”在金昌权看来，基础深、打磨久、扩展强、够稳定，正将“营销+服务”的路径打造的更加畅通，这些是容联七陌过去多年的产品支撑，如今也更在成为智能客服行业的产业支撑。

在SaaS成为确定性趋势的当下，这家智能客服的头部厂商，正在用自己特殊的方式完成考卷。